FAQ

QU’EST-CE QU’UNE MARKET PLACE / PLACE DE MARCHE ?
Une Marketplace est un site permettant une mise en relation entre des vendeurs et des acheteurs afin d’effectuer une transaction commerciale. Une Marketplace agit comme un tiers de confiance et offre aux utilisateurs (acheteurs et vendeurs) une garantie de paiement via un site sécurisé, et l’assurance d’une transaction réalisée dans les meilleures conditions.
QUELS SONT LES AVANTAGES D’UNE MARKET POUR LE CLIENT ?
Les avantages sont multiples :  Le client bénéficie d’un catalogue de produits plus large et plus varié au meilleur prix.
Le client peut vendre et acheter un article neuf ou d’occasion dans différentes catégories de disciplines sportives, tout en ayant un seul panier, et donc, un seul paiement.
Le client bénéficie d’un paiement sécurisé.
Le client utilisateur fait partie d’un fichier de clients référencés pouvant participer à des jeux concours, et ainsi gagner des objets dédicacés par de grands champions.
QUEL EST LE ROLE DE  DESPORTEO ?
DESPORTEO est une Marketplace (place de marché) dédiée aux amateurs de sport, professionnels ou particuliers, pour VENDRE et ACHETER des articles de sport neufs et d’occasion.
Que vous soyez vendeur, acheteur, professionnel ou particulier, nous sommes là pour vous aider à mettre en vente votre article ou votre matériel sportif dans les meilleures dispositions et au prix le plus juste. 
Avec DESPORTEO, vous bénéficiez d’un accompagnement dès la mise en vente de votre article, et d’une visibilité accrue sur un site 100% dédié au sport.
QUELS SONT LES AVANTAGES DE DESPORTEO ?
Avec DESPORTEO vous avez l'assurance d'acheter des produits soigneusement sélectionnés parmi les meilleurs revendeurs, spécialisés dans chaque sport, et de bénéficier de conseils d’experts.
Vous pouvez vendre et acheter du matériel sportif neuf ou d’occasion sur une même plateforme et n’avoir qu’un seul panier pour tous ces achats. Vous bénéficiez des meilleures offres promotionnelles du moment.
La communication autour de DESPORTEO permet au vendeur d’optimiser son catalogue et à l’acheteur de trouver un large choix de produits.
L'onglet "Que recherchez-vous" vous permet de trouver précisément et rapidement l’article que vous désirez et dont vous souhaitez faire l'acquisition.
COMMENT SUIVRE L’ACTUALITÉ DE DESPORTEO ?
Nous vous invitons à nous suivre sur nos pages officielles Facebook et Twitter, ainsi qu’à vous inscrire à notre Newsletter.
DISPONIBILITÉ
Une fois votre commande effectuée, nous vous confirmerons sa disponibilité sous 48 heures (jours ouvrables), suite à ce délai, la livraison sera organisée par le revendeur.
METHODE ET SECURISATION DU PAIEMENT
Vous réglez votre commande par Carte Bancaire, les opérations bancaires sécurisées 3D Secure sont opérées par notre partenaire Mangopay.
Pour davantage de renseignements concernant notre partenaire bancaire ainsi que les conditions de paiement et de règlement, nous vous invitons à vous rendre sur cette page.
LIVRAISON - SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Pour l’achat de votre article neuf, la livraison sera effectuée par nos revendeurs soigneusement sélectionnés pour leur professionnalisme, ils vous confirmeront la disponibilité de l’article de sport sous un délai maximum de 48 heures (hors dimanche et jours fériés). Le Vendeur est informé que passé ce délai, la commande est annulée et que le client n’est pas débité du montant correspondant au prix du ou des articles de sport choisis.   
Dans le cas où votre commande est composée de plus d’un produit et que vous souhaiteriez être livré à des adresses de livraison différentes, nous vous invitons à passer, pour chaque adresse de livraison, une commande différente.
Vous pourrez suivre votre commande directement dans MON COMPTE.
MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Vous avez passé une commande et souhaitez la modifier.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les 48h suivant le passage de votre commande.
Nous vous informons qu’au-delà de ce délai, le remboursement correspondra au montant de votre commande hors frais de livraison.
RETOURS ET ECHANGES        
Vous êtes livré de votre commande et votre article ne vous plait pas :  
Si le vendeur est un professionnel, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la date de livraison pour retourner le produit.
Pour prendre connaissance des procédures, nous vous invitons à contacter notre Service Clients et consulter nos CGVendeurs -CGU.
REMBOURSEMENT
Suite à l’annulation ou au retour de votre commande, le remboursement se fera par le moyen de paiement utilisé lors de votre transaction.
PARTICULIERS, COMMENT METTRE EN VENTE VOS ARTICLES DE SPORT ?
Vous souhaitez mettre en vente un article de sport et vous êtes un particulier.
Rien de plus simple, nous vous invitons à aller dans la section VENDRE du site et à compléter le formulaire de vente.
Celui-ci sera soumis à notre modération, puis DESPORTEO vous informera de la publication de votre annonce.
  • Une fois l’annonce validée, le vendeur a 48h pour valider la disponibilité du produit.
  • L’acheteur reçoit une phrase « code » (succession de mots) dont le vendeur aura partiellement connaissance.
  • La livraison en main propre, 2 possibilités :
  • Le produit convient à l’acheteur et celui-ci transmet la phrase « code » au vendeur
  • Le produit ne convient pas, l’acheteur ne communique pas la phrase au vendeur
  • Si la livraison a bien eu lieu, le vendeur inscrit la phrase « code » dans son compte
  • L’argent est débloqué et sera versé sur le compte du vendeur sous 15 jours.
Nous attirons votre attention sur le fait que cette solution ne permet pas de retour du produit.
DESPORTEO se rémunère par le biais d'une commission perçue sur le prix de vente TTC, hors frais de transport.  Cette commission correspond à 15% + 0,50 € (frais de gestion),pour les prix de vente TTC.
RESPONSABILITE DU VENDEUR
Au titre de place de marché, DESPORTEO est intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur.
Le vendeur est, de fait, responsable des informations communiquées sur l’article, qui se doivent être conformes à la réalité. Pour éviter les mécontentements, il est important que le vendeur communique le maximum d’information sur le produit, notamment ses particularités, entre autre ses défauts.
COMMENT ACCEDER AUX CGV, CGU ET MENTIONS LEGALES ?
Nous accordons une attention particulière aux Conditions Générales Vendeurs, aux Conditions Générales d’Utilisation et à la protection des données personnelles.
Pour en prendre connaissance, merci de cliquer sur le lien suivant : CGVendeurs , CGU
MOT DE PASSE OUBLIE ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » dans MON COMPTE et indiquez votre email. Vous recevrez en retour, un lien pour réinitialiser votre nouveau mot de passe.
LE PAIMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SECURISE ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Mangopay.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. 
De plus, elles ne sont traitées que par Mangopay et ne sont jamais en possession de DESORTEO. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur DESPORTEO, c’est en réalité à Mangopay (
www.mangopay.com/fr) que vous les transmettez et non pas à DESPORTEO.