Guide livraison et retour

LIVRAISON

Deux modes de livraison s’offrent au vendeur  particulier au moment de mettre en ligne son offre :

  • La livraison en main propre
  • La livraison via un transporteur (Colissimo, UPS…)

 

La livraison par transporteur

Dans le cadre d'une transaction entre particuliers, cette solution ne permet pas de retour du produit.

DESPORTEO vous aide à définir le prix de la livraison :

 COLISSIMO 

  Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison en boite aux lettres (sans signature), suivi du dépôt a la livraison, engagement sur les délais en 2 jours ouvrables. (Tarifs au 1/12/16)

 Poids max  Tarifs nets
 0,25 kg  4,90 €
 0,5 kg  6,10 €
 0,75 kg  6,90 €
 1 kg  7,50 €
 2 kg  8,50 €
 5 kg  12,50 €
 10 kg  18,50 €
 30 kg  26,50 €

Le vendeur s’engage à envoyer ses articles de sports, emballés de la meilleure manière qui soit, le plus rapidement possible. Il indiquera le n° de suivi dans son compte utilisateur DESPORTEO.

Nous conseillons au vendeur de garder la preuve d’envoi du produit sous 1 mois à compter de la date d’envoi.

L’acheteur doit vérifier l’état du colis et du ou des produits qui lui ont été envoyés par le vendeur.

Sans nouvelles de l’acheteur sous 7 jours (à partir du moment ou le vendeur a reseigné le n°de suivi), DESPORTEO considèrera que la vente s’est bien déroulée et procèdera au paiement du vendeur sous 15 jours.

Remise en main propre

Cette solution ne permet pas de retour du produit.

  • Une fois l’annonce validée, le vendeur a 48h pour valider la disponibilité du produit.
  • L’acheteur reçoit une phrase « code » (succession de mots) dont le vendeur aura partiellement connaissance.
  • Pour la livraison en main propre, 2 possibilités :

          Le produit convient à l’acheteur et celui-ci transmet la phrase « code » au vendeur
          Le produit ne convient pas, l’acheteur ne communique pas la phrase au vendeur

  • Si la livraison a bien eu lieu, le vendeur inscrit la phrase « code » dans son compte
  • L’argent est débloqué et sera versé sur le compte du vendeur sous 15 jours.

RETOUR et REMBOURSEMENT

DESPORTEO est très vigilant à la qualité des produits qui sont sur le site, nous exigeons de nos vendeurs un maximum de photos de très bonne qualité, des détails précis sur leur produit, toujours dans un but qualitatif.

Malgré tout ce qui est mis en œuvre pour satisfaire l’acheteur, vous pourriez avoir recours au retour et au remboursement du produit acheté.

Tous les produits peuvent être retournés excepté :

  • ceux dont la livraison s’est effectuée en main propre 
  • ceux appartenant à la liste indiquée CGVendeurs

L’acheteur pourra effectuer sa démarche via le formulaire dans « mon compte ».

Si la demande est effectuée dans les délais impartis, le remboursement aura lieu. Le compte de l’acheteur sera alors crédité sous 15 jours.